В цифровую эпоху наличие сильного онлайн-присутствия для туристических агентств является одним из самых важных решений, определяющих будущее бизнеса. B2C (Business to Consumer) туристический портал — это комплексная веб-платформа, позволяющая агентствам напрямую предоставлять онлайн-услуги конечным пользователям. В этой статье мы подробно рассмотрим, почему так важно иметь B2C туристический портал.
Что такое B2C туристический портал?
B2C туристический портал — это комплексная веб-платформа, позволяющая туристическим агентствам предлагать свои продукты и услуги конечному пользователю через интернет.
- Предоставляет возможность онлайн-поиска и бронирования
- Обеспечивает способность совершать продажи 24/7
- Объединяет все туристические услуги на одной платформе: авиабилеты, отели, трансферы и туры
- Благодаря интеграции платежей обеспечивает мгновенные продажи
- Благодаря управлению аккаунтами клиентов персонализируется пользовательский опыт
Профессиональный B2C портал работает как цифровое продолжение вашего физического офиса и расширяет вашу зону охвата за пределы географических границ.
Неизбежный рост онлайн-продаж
Доля онлайн-продаж в туристической отрасли ежегодно растёт:
- Более 65% расходов на путешествия происходит через онлайн-каналы
- Бронирования путешествий с мобильных устройств стремительно растут
- 80% потребителей проводят онлайн-исследование перед поездкой
- Онлайн-рынок путешествий имеет двузначные темпы роста ежегодно
- В постпандемический период цифровая трансформация ускорилась ещё больше
Эти данные ясно показывают, что агентства без онлайн-канала продаж упускают значительную часть рынка.
Преимущества B2C портала
Наличие профессионального B2C портала предоставляет вашему агентству множество преимуществ:
Преимущества продаж:
- Возможность совершать продажи за пределами рабочего времени физического офиса
- Обслуживание всей Турции и мира без географических ограничений
- Автоматическое ценообразование и мгновенное бронирование
- Возможности перекрёстных продаж (cross-sell) и дополнительных продаж (up-sell)
Операционные преимущества:
- Операционная эффективность за счёт сокращения ручных операций
- Автоматическое создание электронных билетов и ваучеров
- Управление взаимоотношениями с клиентами с интегрированной CRM
- Принятие решений на основе данных с помощью инструментов отчётности и аналитики
Маркетинговые преимущества:
- Органический трафик благодаря SEO-совместимой структуре
- Контент-маркетинг с модулем блога и контента
- Интеграция с социальными сетями
- Инструменты e-mail маркетинга
На что обратить внимание при выборе профессионального портала
При выборе B2C туристического портала следует учитывать следующие критерии:
- Поддержка XML-интеграций: готовые интеграции с поставщиками авиабилетов, отелей и трансферов
- Адаптивный дизайн: мобильно-совместимый интерфейс, корректно работающий на всех устройствах
- SEO-инфраструктура: техническая инфраструктура, оптимизированная для поисковых систем
- Интеграция платежей: кредитные карты, банковские переводы/EFT и альтернативные способы оплаты
- Панель управления: простое и комплексное управление контентом и продуктами
- Безопасность: SSL-сертификат, соответствие PCI DSS и защита данных
- Поддержка и обслуживание: техническая поддержка, обновления и услуги по обслуживанию
- Кастомизация: возможность персонализации под ваш бренд и потребности
Анализ затрат и выгод
При проведении анализа затрат и выгод инвестиций в B2C портал оцените следующие моменты:
- Единовременные затраты: лицензия на программное обеспечение, установка и кастомизация
- Регулярные затраты: хостинг, обслуживание, обновления и поддержка
- Ожидаемый рост доходов: дополнительные продажи через онлайн-канал
- Экономия затрат: снижение трудовых затрат за счёт операционной эффективности
- Конкурентное преимущество: вклад онлайн-присутствия в ценность бренда
Правильная инвестиция в B2C портал обычно окупается в короткие сроки и в долгосрочной перспективе становится важным источником дохода.
Заключение
B2C туристический портал является основным инструментом ведения бизнеса для современных туристических агентств. Агентства, не имеющие онлайн-канала продаж, сталкиваются с риском упустить значительную часть рынка. Профессиональный, удобный для пользователей и технологически современный портал станет локомотивом роста вашего агентства.
Решение DIJI.TECH для B2C туристических порталов предлагает туристическим агентствам всю необходимую цифровую инфраструктуру: XML-интеграции, адаптивный дизайн, SEO-совместимую инфраструктуру и комплексную панель управления.